Deze bijzondere Toolbox bestaat uit 12 creatieve werkvormen (tools) om je team klantgericht in beweging te krijgen en te houden. Elke tool komt compleet met alle benodigde materialen en een helder stappenplan, zodat jij heel gericht met je team aan de slag kunt! Wij geven je alle handvatten om de 12 tools optimaal in te zetten, waardoor jullie zelf in staat zijn om heel gericht te sparren, evalueren, brainstormen en nieuwe plannen te maken.

Wij helpen jou als ambitieuze leidinggevende om binnen 12 maanden samen met je team op-en-top klantgericht samen te werken. Zodat jullie klanten loyale fans en trotse ambassadeurs worden. En zodat jullie klanttevredenheidscijfers omhoog schieten en jullie trots kunt zijn op wat jullie samen bereikt hebben. En dit zonder dat jij als leidinggevende alles zelf moet bedenken en doen. En zonder je het gevoel hebt dat het dweilen met de kraan open is of je een enorme investering moet doen in geld en tijd.

Ben jij als leidinggevende dagelijks bezig met het in beweging krijgen van je team? En zoek je naar verfrissende manieren om jouw team nog klantgerichter te laten samenwerken? Het liefst zonder kostbare trainingsbudgetten? Ga dan aan de slag met onze Toolbox 2.1! Deze Toolbox is zeer geschikt om zelfstandig aan de slag te gaan, zo hebben we de Toolbox namelijk ontworpen.

De Toolbox telt 12 tools. Elke tool komt compleet met gebruiksaanwijzing (spelregels) en alle benodigde materialen. Alle tools zijn geschikt voor 4-16 deelnemers met een spelduur van 30 tot 90 minuten.

1. Belevingsroute; team 0-meting klantgerichtheid en inzage waar concrete kansen liggen
2. Associatiespel: dezelfde woorden en lading geven aan de term klantgerichtheid.
3. Competentiespel: bepalen welke talenten we nodig hebben om klantgericht te zijn én waar ieders talent ligt.
4. Buddiespel: vanuit zelfreflectie samen met je buddy aan de slag hoe we de klant beter kunnen bedienen
5. Klantenreis: vanuit contactmomenten én klantverwachtingen bepalen hoe we hier beter op kunnen inspelen
6. Verras je klant: concrete acties die we vanaf morgen kunnen inzetten om onze klanten te verrassen
7. Feedbackspel: open gesprek over onze talenten én uitdagingen als het gaat om klantgerichtheid
8. Klachtenspel: analyse van onze huidige en gewenste manier van reageren op klachten koppelen aan actiepunten
9. Klantgerichtheidscheck: persoonlijke 0-meting klantgerichtheid en inzage waar concrete kansen liggen
10. Klantgerichtheidsverbeterspel: nieuwe concrete acties om onze klantgerichtheid nog verder te verbeteren, zonder excuses!
11. Het Klantenkletskoffertje: in gesprek over hoe iedereen hét verschil heeft gemaakt in de praktijk zodat we leren van en met elkaar
12. Complimentenspel: we spreken uit wat we van elkaar waarderen!